У Чернігові з початком графіків відключення електроенергії зросла кількість дзвінків на лінію міського контакт-центру через застрягання в ліфтах. Проте зараз мешканці вже навчилися підлаштовувати своє життя під графіки.
«Спочатку, коли вводили графіки вимкнень електроенергії, застрягань у ліфті було значно більше. Зараз чернігівці вже адаптувалися, стежать за графіками, і в граничні години, коли мають вимкнути світло, не користуються ліфтом. Сьогодні в нас тільки вісім застрягань. Десь місяці чи два тому, щойно запровадили ці графіки вимкнення електроенергії, за добу бувало, що 40-50 застрягали», – розповіла в коментарі «ЧЕЛАЙН» директор чернігівського міського контакт-центру Оксана Дубровна.
У Чернігові ліфти обслуговують КП «Новозаводське» та АТ «OTIS». На кожному ліфті розміщені номери міського кол-центру та компанії-обслуговувача, щоб у разі надзвичайної ситуації можна було швидко викликати майстра.
«Від початку масових відключень електроенергії в Україні наша гаряча лінія «OTIS» отримує понад середню кількість запитів, зокрема екстрені дзвінки від людей, які застрягли в ліфтах, особливо через непередбачені відключення електроенергії. Ситуація особливо критична в місті Чернігів через близькість до кордону з країною-агресором та часті обстріли енергетичної інфраструктури.
В «OTIS» безпека людей завжди є нашим пріоритетом. Саме тому такі випадки для нас першочергові. За нормальних умов ми можемо виконати рятувальні роботи значно швидше, ніж ці терміни узгоджено з нашими клієнтами в договорі.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Чернігівські прикордонники атакували ворога на Північно-Слобожанському напрямку (Відео)
Під час планових відключень електроенергії більшість людей дотримується інструкцій, щоб уникнути ризиків застрягання. Однак наразі трапляються численні непередбачені відключення, що іноді призводить до отримання великої кількості екстрених викликів одночасно. Ми передбачили додаткові ресурси для таких годин пік: залучаємо резервні людські ресурси, а також надаємо додаткові варіанти транспортування, щоб скоротити час доїзду між місцями виклику», – зазначили у відповіді на наш запит представники АТ «OTIS».
Компанія пропонує моделі ліфтів, що дають можливість дистанційного порятунку людей без очікування майстра.
«Ми пропонуємо моделі ліфтів із дистанційним доступом для рятування без необхідності присутності електромеханіка на об’єкті. Однак вибір моделі ліфта чи вирішення питання щодо встановлення додаткового обладнання залишається на розсуд забудовника або управляючої компанії. У Чернігові переважно використовують моделі без віддаленого доступу, а це означає, що присутність електромеханіка залишається необхідною. Ми завжди доступні для консультацій і підтримки проєктів, щоб разом знаходити рішення, які підвищують безпеку», – пояснили представники компанії-виробника підіймального та вантажно-розвантажувального устаткування.
Проте таке обладнання є дороговартісним.
«На скільки мені відомо, такого обладнання в Чернігові немає. Не можу сказати про ОСББ, де жителі самі можуть встановити таке обладнання або ж купити окремий генератор чи батарею, які підтримували б роботу ліфта навіть під час вимкнень. Це, по суті, відбувається модернізація ліфта або ж його капітальний ремонт, тому на це потрібні додаткові кошти», – пояснила директор чернігівського міського контакт-центру Оксана Дубровна.
Спілкувалася Оксана Замятіна
Фото ілюстративне
Отримуйте оперативні новини Чернігівщини – підписуйтеся на наш Telegram-канал – https://t.me/CheLineTv
