Супровід VIP-клієнтів – ціле мистецтво, що вимагає особливого підходу. Дорогі об’єкти мають унікальні особливості, а їхні покупці висувають високі вимоги не тільки до якості та характеристик майбутнього придбання, а й до всього процесу купівлі. В роботі важливо задіяти CRM для агентств нерухомості, а також дотримуватися кількох ключових правил.
Як правильно будувати відносини з клієнтами
Потенційні покупці очікують, що в процесі угоди вони отримають максимум уваги до кожної деталі і запиту. І від ріелтора вимагають персоналізованих рішень, тому в роботі важливо орієнтуватися не тільки на фінансові можливості, а й стиль життя клієнта, щоб правильно підкреслити актуальні переваги. Основні рекомендації:
- формування довірчих стосунків – фахівець з нерухомості повинен демонструвати свою експертність, відмінне знання специфіки ринку та законодавчих норм;
- винятковий сервіс – ріелтору належить завжди залишатися на зв’язку, а також важлива готовність запропонувати розширений перелік послуг;
- конфіденційність – покупці цінують свою приватність, тому будь-яка інформація про угоду має бути в суворому секреті.
Після успішного підписання договору важливо не втрачати контакт. Клієнти можуть повернутися в майбутньому для інших покупок або дати гарні рекомендації, тому підтримання хороших відносин може принести довгострокові вигоди.
Чим CRM може бути корисна фахівцеві з елітної нерухомості
Одне з головних завдань цього інструменту – оптимізувати виконання рутинних завдань. Саме на них витрачається левова частка часу, що заважає приділити підготовці та проведенню дзвінків і зустрічей достатньо уваги. Спеціалізована програма для ріелторів – раціональне вкладення з низки причин:
- економія часу;
- систематизація робочих процесів;
- зручний доступ до бази контактів і об’єктів.
CRM-системи легко інтегрувати з месенджерами та іншими інструментами, що дає змогу впорядкувати канали зв’язку.
Грамотний маркетинг для елітної нерухомості
Реклама має бути якісною та ексклюзивною. Це не загальні, а персоналізовані пропозиції, які підкреслюють найкращі сторони об’єкта та демонструють його особливості. Ріелтору варто:
- організувати закриті покази або приватні заходи;
- підготувати роздаткові та презентаційні матеріали;
- забезпечити допомогу в юридичних питаннях.
Заможні клієнти зацікавлені в унікальних варіантах, які не доступні на масовому ринку і здатні вигідно поповнити інвестиційний портфель. І грамотний підхід з увагою до деталей і розумінням потреб клієнти стане ключем до успішного продажу.
Реклама
