Уряд України планує скасувати книгу відгуків та пропозицій як недієвий інструмент захисту прав споживачів. Відповідний проект постанови підготували у Міністерстві економічного розвитку і торгівлі України (МЕРТ), повідомляє прес-служба відомства.
Зазначається, що у європейській практиці такого інструменту контролю роботи підприємств, як «книга скарг», немає.
«Книгу відгуків та пропозицій запроваджено ще в Радянському союзі, і на той час вона була майже єдиним засобом контролю за підприємствами, установами та організаціями, які надавали послуги громадянам. Зараз вона не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману», – зазначили у прес-службі.
У МЕРТ додають, що із прийняттям закону України «Про звернення громадян» доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу. Саме на ці звернення компанії зобов’язані відповідати у встановлений законодавством термін.
«Іншим недоліком книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше). Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями», – констатували в міністерстві.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Морозиво в Україні небезпечне: як обманюють покупців
Крім того вимога щодо ведення такої книги створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. За розрахунками загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу складають приблизно 125,6 млн гривень у рік.
«Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не через факт порушення прав споживачів, а просто у разі неправильного оформлення книги», – резюмували в МЕРТ.
Підприємцям натомість рекомендується надавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячим телефонним лініям, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус звернення.
