Як інтеграція телефонії з CRM автоматизує робочі процеси та покращує ефективність команди

А ви знаєте, що згідно з дослідженням Finances Online, щодня 32% менеджерів витрачають понад годину лише на ручне внесення даних. Це 260 годин на рік — майже 2 місяці робочого часу. Поки ваші менеджери переносять дані з паперу в систему, втрачається теплий лід. 

Інтеграція хмарного рішення для кол-центрів https://ringostat.com/uk/call-center-solution/ з CRM кардинально змінює ситуацію — інструменти працюють як єдиний організм та обмінюються даними без участі людини. В CRM автоматично потрапляє інформація про дзвінок — а менеджер бачить всю історію спілкування ще до того, як підніме слухавку. Замість рутинної роботи з даними ваша команда займається продажами та збільшенням прибутку.

Переваги інтеграції для автоматизації бізнес-процесів

Автоматизація рутинних завдань — одна з головних переваг інтеграції. Згідно з дослідженням Nucleus Research, компанії, які використовують CRM з інтегрованою телефонією, підвищують продуктивність продажів на 14,6%. Чому? Бо менеджери не витрачають час на ручне введення даних. Замість цього вони можуть більше спілкуватися з клієнтами та закривати угоди. 

Як саме відбувається автоматичне оновлення даних про дзвінки для оптимізації бізнес-процесів: 

• автоматично створюються контакти та угоди в CRM, коли телефонує новий клієнт; 
• призначається завдання «Передзвонити», якщо дзвінок було пропущено;
• всі записи розмов зберігаються в картці клієнта без участі менеджера; 
• автоматичне оновлення даних, якщо в системі вже є контакт чи угода — ніяких дублів.

Ringostat дозволяє налаштувати розумну маршрутизацію дзвінків для покращення обслуговування клієнтів. Якщо в CRM зазначено, що за клієнтом закріплено конкретного спеціаліста, дзвінок відразу надійде на нього. Таким чином, клієнт швидше отримує відповідь на свої питання, а менеджери працюють з тими клієнтами, яких вже знають.

Переваги централізованого збереження історії взаємодій з клієнтами

Навіть якщо менеджер захворів чи пішов у відпустку, його колега може підхопити спілкування з клієнтом — достатньо відкрити картку в CRM та прослухати записи розмов. Покупцю не доведеться пояснювати свою проблему з нуля, що підвищить його лояльність до компанії. А якщо компанія під’єднала Ringostat AI, менеджер може навіть не витрачати час на прослуховування аудіозаписів. Достатньо швидко проглянути транскрипцію та ключові моменти розмови. 

Персоналізоване обслуговування клієнтів стає простішим — менеджер бачить історію покупок клієнта та може порадити щось релевантне його потребам та уподобанням. Також працівник матиме змогу запропонувати додаткові товари чи послуги, які дійсно будуть корисні. Наприклад, клієнт купував принтер місяць тому — можна порадити картриджі чи сервісне обслуговування.

Приклади впровадження інтеграції телефонії з CRM

EnglishCloud — це бюро перекладів в Польщі, яке складається з однієї людини, але вже обслужило близько 50 підприємців та державних установ. Щодня компанія приймає щонайменше три дзвінки від замовників, які хочуть обговорити переклади, мовні курси чи поліграфічні послуги.

Проблеми до інтеграції з CRM:

• власник вручну фіксував кожен дзвінок у CRM, що забирало додатковий час;
• втрачались клієнти, які телефонували в неробочий час — вночі чи під час відпустки.

Як допомогла інтеграція телефонії з CRM:

• автоматизація створення контактів в CRM після кожного дзвінка;
• аудіозаписи розмов автоматично прикріплюються до картки клієнта для збереження історії взаємодій;
• при пропущеному дзвінку система створює завдання «Передзвонити» з дедлайном 4 години — жоден клієнт не втрачається.

Вибір рішень для вашої компанії

Як обрати правильну CRM чи телефонію для інтеграції? Перевірте, чи є готові рішення для вашого наявного інструменту, оскільки вони мають ряд переваг:

• працюють стабільно та передбачувано;
• підключаються в кілька кліків;
• гнучко налаштовуються під особливості ваших бізнес-процесів.

Наприклад, якщо у вас Pipedrive, оберіть платформу, яка пропонує готові для інтеграції телефонії з цією CRM. Як Ringostat, яка має понад 30 готових, опрацьованих інтеграцій з усіма популярними CRM: moCRM, Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho, Creatio та іншими. Якщо вашої CRM немає у списку готових рішень, Ringostat допоможе налаштувати інтеграцію за допомогою API та Webhooks. 

Автоматизація стає доступною одразу після підключення. Ringostat надає гнучку інтеграцію з CRM-системою, що дозволяє налаштувати різні сценарії збереження даних. Наприклад, ви можете обрати умову, після настання якої створиться угода:

• до підняття слухавки при вхідному дзвінку;
• у момент підняття слухавки при вхідному дзвінку;
• після пропущеного вхідного дзвінка;
• після вхідного дзвінка, який був прийнятий менеджером тощо. 

Це спрощує управління інформацією та підвищує ефективність роботи команди. При цьому ви отримуєте підтримку на всіх етапах від команди Ringostat — від налаштування до щоденної роботи.

Крім надійності та стабільності, також важливо звертати увагу на захист даних дзвінків. Під час розмов може лунати чутлива інформація не тільки клієнтів та партнерів, а також і вашої компанії. Платформа Ringostat сертифікована за міжнародним стандартом ISO 27001:2022, що гарантує захист ваших даних на найвищому рівні. Усі процеси контролюються системою безпеки, яка працює цілодобово.

Висновок

Інтеграція телефонії з CRM — це не просто технічне рішення, а інвестиція в ефективність вашої команди. Менеджери працюють швидше, а клієнти отримують якісніше обслуговування. Автоматизація рутинних процесів звільняє час для того, що дійсно важливо — спілкування з клієнтами та закриття угод.

Реклама