Як будь-яке явище в нашому житті, конфлікт має позитивну і негативну сторони. Будь-який конфлікт конструктивно вирішений – це крок до розвитку, крок до побудови взаємовідносин. Але якщо конфлікт довготривалий, якщо не знаходить рішень, це невідворотно призводить до негативних наслідків.
Як же зробити так, щоб конфлікт був конструктивним?
Перше – це емоції. Контроль емоцій. Якщо конфлікт іде на підвищених тонах, то це не приводить до рішення. Крик віддаляє людей одне від одного.
Друге – це заборона на критику. Якщо починати з образ, то жодного конструктивну не буде. Важливо говорити по суті питання.
Наступна рекомендація. Одна ситуація – один конфлікт. Дуже часто, коли відбуваються конфлікти, то починають згадувати не тільки те, що було вчора, а й те, що було багато років назад. Це не є добре.
Наступне важливе правило. Один плюс один. Тобто не вплутувати треті сторони.
У конфлікті також дуже важливе вміння слухати і чути. Важливо дати можливість опоненту виговоритись, не перебивати його і дати можливість сказати до кінця. Є такий вираз: часто ми слухаємо не для того, щоб почути, а для того, щоб відповісти.
Дуже важливе вміння йти на компроміси. Тобто вміння кожної сторони трішки поступитись.
Ще важливо у вирішенні конфліктних ситуацій вміти побачити причини конфлікту.
Важливо не плутати глибокі причини з поверхневими приводами конфлікту.
Виділяють три основні причини конфліктів:
Різні погляди на те, як має бути. Конфліктують не люди, конфліктують концепції, їхні погляди, цінності.
Невдоволені потреби і якісь очікування від іншої людини, з якою ми взаємодіємо.
Невміння чути. Тобто це супер его, коли людина не може зрозуміти позицію іншої людини.
Щоб не посилювати конфлікти, важливо вміти сприймати критику. Критику не як образу, а як зворотній зв’язок.
